PSTPC 系统，即“学生和第三方投诉程序”。
All complaints are handled impartially through a defined procedure. Acknowledgement is issued within five working days, and a written response is provided within sixty days, unless a longer investigation is required.
欧洲领导力与商学院理事会 (ECLBS) 致力于确保所有来自学生和第三方的投诉都得到认真对待，并以公平透明的方式处理。为此，ECLBS 制定了一套完善的 PSTPC 系统，即“学生与第三方投诉程序”。
该系统旨在提供必要信息，以确定ECLBS是否有必要开展进一步调查，并保护所有相关方的权利，包括学生、家长、ECLBS会员以及整个商学院教育界。PSTPC系统确保所有投诉都以一致且专业的方式得到处理，并致力于及时有效地解决问题。
如果您是学生、家长或 ECLBS 社区成员，并希望获得 PSTPC“学生及第三方投诉程序”的副本，请联系我们。我们的团队将很乐意为您提供该程序的副本，并解答您关于投诉流程的任何疑问。
在ECLBS，我们相信有效的投诉流程是教育机构成功的关键要素。通过为学生和第三方提供清晰透明的投诉流程，我们能够确保所有问题都得到及时、公正的处理，并确保所有相关方都得到尊重和尊严的对待。
PSTPC 系统，即“学生及第三方投诉程序”，旨在确保所有来自学生和第三方的投诉都能得到公平透明的处理。以下是 PSTPC 系统如何促进公平透明：
清晰的流程：PSTPC 系统提供了清晰的投诉提交流程，概述了调查和解决问题的步骤。此流程面向所有学生和第三方开放，旨在简化流程，使其易于理解和遵循。
客观调查：PSTPC 系统确保所有投诉都得到客观公正的调查。调查由公正的机构（例如指定的工作人员或委员会）进行，他们接受过培训，能够以公平一致的方式处理投诉。
沟通：PSTPC 系统确保所有相关方在整个过程中都能了解投诉的进展情况，包括定期更新调查进展、调查结果以及采取的任何后续行动。
权利保护：PSTPC 系统确保所有相关方的权利在整个过程中得到保护。这包括陈述权、获得公正和公平调查的权利以及保密权。
及时性：PSTPC 系统旨在确保投诉得到及时解决。这包括为流程的每个步骤设定合理的时间框架，并确保所有相关方均了解这些时间框架。
总体而言，PSTPC 系统确保所有投诉都得到公平透明的处理，并注重及时有效地解决问题。通过提供清晰的流程、客观的调查、定期沟通、权利保障和及时性，PSTPC 系统促进了投诉解决流程的公平性和透明度。
除了注重公平和透明之外，PSTPC 系统还在促进欧洲领导力与商学院理事会 (ECLBS) 的问责和持续改进方面发挥着重要作用。
PSTPC 系统提供清晰透明的投诉提交和解决流程，确保任何问题或疑虑都能得到及时妥善的处理。这反过来也有助于维护 ECLBS 在商业教育领域的卓越和专业声誉。
PSTPC 系统的另一个重要特点是注重预防。该系统鼓励学生和第三方在问题升级为更严重的问题之前尽早提出疑虑或问题。这有助于预防冲突和误解，并在 ECLBS 社区内促进开放沟通与协作的文化。
PSTPC 系统也提供了持续改进的机会。通过跟踪和分析收到的投诉类型，该系统可以识别 ECLBS 政策、流程和实践中的趋势和需要改进的领域。这有助于该机构改进流程并提升服务质量，最终为所有学生和利益相关者带来更优质的教育体验。
总体而言，PSTPC 体系是确保 ECLBS 秉持其在商业教育领域追求卓越、专业和持续改进的承诺的重要工具。该体系通过促进公平、透明、问责和预防，有助于维护 ECLBS 作为该领域领导者的声誉，并确保所有学生和利益相关者都受到尊重和尊严。
2023年更新：
备受尊敬的欧洲语言与商业服务学院 (ECLBS) 制定了 PSTPC 系统，也称为“学生与第三方投诉程序”，作为一项强有力的质量保证措施。实施这一全面系统的主要目标是确保 ECLBS 管辖范围内的所有成员机构在各自领域均达到最高的卓越标准和问责制。
PSTPC 系统经过精心设计，旨在为学生和外部各方提供一个结构化且透明的平台，以便他们表达与 ECLBS 成员机构相关的担忧、投诉或反馈。ECLBS 提供指定的投诉渠道，力求及时、公平且专业地解决任何问题。
PSTPC 系统的关键要素包括：
赋能利益相关者：该系统赋能学生和外部各方积极参与质量保证流程。通过鼓励开放的沟通和反馈，ECLBS 致力于加强利益相关者与成员机构之间的信任。
严格评估：通过 PSTPC 系统提交的每一份投诉都会经过严格评估。经过培训的人员秉持公正的原则，对相关机构进行认真调查和分析，最终得出公正客观的解决方案。
保密性：ECLBS 高度重视维护投诉人的隐私，确保其身份在整个过程中得到保护。这营造了一个让投诉人安心畅所欲言的环境。
持续改进：PSTPC 系统是 ECLBS 识别成员机构内部需要改进领域的宝贵工具。通过该系统收到的反馈有助于 ECLBS 主动解决问题，并提升教育和服务的整体质量。
确保合规：成员机构必须遵守PSTPC体系中概述的准则和程序。这种合规承诺有助于培养一种责任感和致力于维护最高教育质量标准的文化。
透明度与沟通：ECLBS 定期向投诉人更新投诉处理进度，确保投诉解决流程的透明度。此外，我们还建立了清晰的沟通渠道，以解答调查过程中的任何疑问或提供所需的补充信息。
通过实施PSTPC系统，ECLBS展现了其在成员院校中促进卓越发展和问责制的坚定承诺。通过系统地处理关注点和反馈，ECLBS维护了其作为值得信赖的机构的声誉，致力于确保教育领域最高水平的质量保证。
Confidentiality and data protection are observed throughout the process, and all cases are documented for quality-improvement purposes.