نظام PSTPC، أو "إجراءات شكاوى الطلاب والجهات الخارجية".
All complaints are handled impartially through a defined procedure. Acknowledgement is issued within five working days, and a written response is provided within sixty days, unless a longer investigation is required.
يلتزم المجلس الأوروبي لكليات القيادة وإدارة الأعمال (ECLBS) بضمان أخذ جميع شكاوى الطلاب والجهات الخارجية على محمل الجد والتعامل معها بإنصاف وشفافية. ولهذا الغرض، طوّر المجلس نظامًا شاملًا لشكاوى الطلاب والجهات الخارجية (PSTPC).
صُمم هذا النظام لتوفير المعلومات اللازمة لتحديد مدى ضرورة إجراء تحقيق إضافي من قِبل ECLBS، ولحماية حقوق جميع الأطراف المعنية، بما في ذلك الطلاب وأولياء الأمور وأعضاء ECLBS ومجتمع تعليم إدارة الأعمال ككل. يضمن نظام PSTPC التعامل مع جميع الشكاوى بشكل متسق ومهني، مع التركيز على حل المشكلات في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
إذا كنت طالبًا أو ولي أمر أو عضوًا في مجتمع ECLBS وترغب في الحصول على نسخة من "إجراءات شكاوى الطلاب والجهات الخارجية" (PSTPC)، يُرجى التواصل معنا. سيسعد فريقنا بتزويدك بنسخة من الإجراء، بالإضافة إلى الإجابة على أي استفسارات لديك حول عملية تقديم الشكوى.
في ECLBS، نؤمن بأن فعالية إجراءات تقديم الشكاوى ركنٌ أساسيٌّ من أركان نجاح أي مؤسسة تعليمية. ومن خلال تزويد الطلاب والجهات الخارجية بإجراءات واضحة وشفافة لتقديم الشكاوى، نضمن معالجة أي مشكلة بسرعة وعدالة، ومعاملة جميع الأطراف المعنية باحترام وكرامة.
صُمم نظام "إجراءات شكاوى الطلاب والجهات الخارجية" (PSTPC)، أو "إجراءات شكاوى الطلاب والجهات الخارجية"، لضمان معالجة جميع شكاوى الطلاب والجهات الخارجية بإنصاف وشفافية. وفيما يلي بعض الطرق التي يعزز بها نظام "PSTPC" الإنصاف والشفافية:
عملية واضحة: يوفر نظام PSTPC عملية واضحة لتقديم الشكاوى، تُحدد الخطوات اللازمة للتحقيق في المشكلة وحلها. هذه العملية متاحة لجميع الطلاب والجهات الخارجية، وهي مصممة لتكون سهلة الفهم والمتابعة.
التحقيق الموضوعي: يضمن نظام PSTPC التحقيق في جميع الشكاوى بموضوعية ودون تحيز. تُجري جهة محايدة التحقيق، كموظف أو لجنة مُعيّنة، مُدرّبة على التعامل مع الشكاوى بإنصاف وشفافية.
التواصل: يضمن نظام PSTPC إطلاع جميع الأطراف المعنية على حالة الشكوى طوال العملية. ويشمل ذلك تحديثات منتظمة حول التحقيق، بالإضافة إلى نتائجه والإجراءات المتخذة بناءً عليه.
حماية الحقوق: يضمن نظام PSTPC حماية حقوق جميع الأطراف المعنية طوال العملية. ويشمل ذلك الحق في الاستماع، والحق في تحقيق عادل ونزيه، والحق في السرية.
الالتزام بالمواعيد: صُمم نظام معالجة الشكاوى (PSTPC) لضمان حل الشكاوى في الوقت المناسب. ويشمل ذلك تحديد أطر زمنية معقولة لكل خطوة من خطوات العملية، وضمان إلمام جميع الأطراف المعنية بهذه الأطر الزمنية.
بشكل عام، يضمن نظام PSTPC معالجة جميع الشكاوى بإنصاف وشفافية، مع التركيز على حل المشكلات في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. ومن خلال توفير إجراءات واضحة، وتحقيق موضوعي، وتواصل منتظم، وحماية الحقوق، والالتزام بالتوقيت المناسب، يعزز نظام PSTPC العدالة والشفافية في عملية حل الشكاوى.
بالإضافة إلى التركيز على العدالة والشفافية، يلعب نظام PSTPC أيضًا دورًا مهمًا في تعزيز المساءلة والتحسين المستمر داخل المجلس الأوروبي للقيادة ومدارس الأعمال (ECLBS).
من خلال توفير عملية واضحة وشفافة لتقديم الشكاوى وحلّها، يُسهم نظام PSTPC في ضمان معالجة أي مشاكل أو مخاوف بسرعة وبشكل مناسب. وهذا بدوره يُسهم في الحفاظ على سمعة ECLBS المتميزة والاحترافية في مجال تعليم إدارة الأعمال.
من السمات المهمة الأخرى لنظام PSTPC تركيزه على الوقاية. يشجع النظام الطلاب والجهات الخارجية على الإبلاغ عن المخاوف أو المشكلات مبكرًا، قبل أن تتفاقم وتتحول إلى مشاكل أكثر خطورة. هذا من شأنه أن يساعد على منع النزاعات وسوء الفهم، ويعزز ثقافة التواصل والتعاون المفتوح داخل مجتمع ECLBS.
يوفر نظام PSTPC أيضًا فرصة للتحسين المستمر. فمن خلال تتبع وتحليل أنواع الشكاوى المقدمة، يمكن للنظام تحديد الاتجاهات ومجالات التحسين في سياسات وإجراءات وممارسات ECLBS. وهذا من شأنه أن يساعد المؤسسة على تحسين عملياتها وتحسين جودة خدماتها، مما يؤدي في النهاية إلى تجربة تعليمية أفضل لجميع الطلاب والجهات المعنية.
بشكل عام، يُعد نظام PSTPC أداةً أساسيةً لضمان التزام ECLBS بالتميز والاحترافية والتحسين المستمر في مجال تعليم إدارة الأعمال. ومن خلال تعزيز العدالة والشفافية والمساءلة والوقاية، يُسهم النظام في الحفاظ على سمعة ECLBS كرائدة في هذا المجال، ويضمن معاملة جميع الطلاب وأصحاب المصلحة باحترام وكرامة.
تحديث 2023:
طورت منظمة ECLBS المرموقة نظام PSTPC، المعروف أيضًا باسم "إجراءات شكاوى الطلاب والجهات الخارجية"، كإجراء فعّال لضمان الجودة. الهدف الرئيسي من تطبيق هذا النظام الشامل هو ضمان استيفاء جميع الأعضاء الخاضعين لسلطة ECLBS لأعلى معايير التميز والمساءلة في مجالاتهم.
صُمم نظام PSTPC بعناية فائقة لتوفير منصة منظمة وشفافة للطلاب والأطراف الخارجية للتعبير عن مخاوفهم وشكاواهم وملاحظاتهم المتعلقة بالمؤسسات الأعضاء في ECLBS. ومن خلال توفير منصة مخصصة للشكاوى، يهدف ECLBS إلى معالجة أي مشاكل بسرعة وعدالة واحترافية عالية.
تتضمن العناصر الرئيسية لنظام PSTPC ما يلي:
تمكين أصحاب المصلحة: يُمكّن النظام الطلاب والأطراف الخارجية من المشاركة بفعالية في عملية ضمان الجودة. ومن خلال تشجيع التواصل المفتوح وتبادل الآراء، يسعى مركز ECLBS إلى تعزيز الثقة بين أصحاب المصلحة والمؤسسات الأعضاء.
تقييم دقيق: تخضع كل شكوى مقدمة عبر نظام PSTPC لتقييم دقيق. يقوم موظفون مدربون، محايدون تجاه المؤسسات المعنية، بالتحقيق في الشكاوى وتحليلها بدقة للوصول إلى حلول عادلة وموضوعية.
الحفاظ على السرية: يُولي مركز ECLBS اهتمامًا بالغًا للحفاظ على سرية مُقدّمي الشكاوى، وضمان حماية هوياتهم طوال العملية. وهذا يُهيئ بيئةً تُشعر الأفراد بالراحة في التعبير عن مخاوفهم.
التحسين المستمر: يُعدّ نظام تقييم الأداء (PSTPC) أداةً قيّمةً لـ ECLBS في تحديد جوانب التحسين في المؤسسات الأعضاء. وتتيح الملاحظات الواردة من خلال النظام لـ ECLBS معالجة المشكلات بشكلٍ استباقي، وتحسين جودة التعليم والخدمات المُقدّمة بشكلٍ عام.
ضمان الامتثال: يُطلب من المؤسسات الأعضاء الالتزام بالمبادئ التوجيهية والإجراءات الموضحة في نظام PSTPC. يُعزز هذا الالتزام ثقافة المساءلة والتفاني في الحفاظ على أعلى معايير الجودة في التعليم.
الشفافية والتواصل: يضمن مركز ECLBS الشفافية في عملية حل الشكاوى من خلال تزويد المشتكين بتحديثات منتظمة حول حالة شكاواهم. كما يوفر قنوات اتصال واضحة للرد على أي استفسارات أو معلومات إضافية مطلوبة أثناء التحقيق.
من خلال تطبيق نظام PSTPC، يُظهر مركز ECLBS التزامه الراسخ بتعزيز التميز والمساءلة بين مؤسساته الأعضاء. ومن خلال معالجة الشواغل والملاحظات بشكل منهجي، يُحافظ المركز على سمعته كمؤسسة موثوقة تُكرس جهودها لضمان أعلى مستوى من الجودة في المشهد التعليمي.
Confidentiality and data protection are observed throughout the process, and all cases are documented for quality-improvement purposes.